Gepubliceerd: 15-06-2022, laatst gewijzigd:
24-01-2024
Flynth is gestart met zogeheten "klantarena's". Hiermee gaat Flynth rechtstreeks met klanten in gesprek over de wensen en behoeften die bij de klant spelen. Het thema: duurzaamheid en toekomstbestendig ondernemen. Op dinsdag 14 juni luidde het startschot in het Industriepark Kleefsewaard in Arnhem.
In de klantarena's ontmoeten klanten en medewerkers elkaar en gaan ze in gesprek over klantwensen op het gebied van een specifiek inhoudelijk thema. De keuze voor duurzaamheid als thema was snel gemaakt, vertelt Maddy Scheepers, directeur advies bij Flynth. 'De ontwikkelingen op dit gebied gaan in een razend tempo en de verwachtingen en wensen van onze klanten zijn constant in beweging. Om onze dienstverlening rondom duurzaamheid en toekomstbestendig ondernemen optimaal in te richten, is de mening van onze klanten essentieel.’
Mooie inzichten en positieve feedback
Scheepers blikt tevreden terug op de klantarena van Flynth. 'Onze klanten gaven ons mooie inzichten als het gaat om hun behoeften. Waar zien ze kansen op het gebied energietransitie? Tegen welke knelpunten lopen ze aan? En wat verwachten ze op dit gebied van ons? Ook werd het belang van persoonlijk contact benadrukt. Overigens waren klanten erg positief over onze dienstverlening en de kansen die er liggen, en daar ben ik natuurlijk heel blij mee.’ De bevindingen worden nu door Flynth verder uitgewerkt en gebruikt om de dienstverlening nog beter aan te laten sluiten op de behoeften van klanten.
‘Samenwerking zit in ons DNA’
Inspirerend en leerzaam, vindt Scheepers de inzet van de klantarena om in gesprek te gaan met klanten. ‘Deze werkwijze past ons als een jas. Samenwerken met ondernemers, klanten, collega’s en onze omgeving; het zit in ons DNA.. De betrokkenheid en de focus op kwaliteitsverbetering die de klantarena's met zich meebrengen, helpen ons én klanten in het gezamenlijke streven om het beste uit ondernemers te halen.’